자주 묻는 질문 - FAQ 리스트

Question 1

싱크대 배관이 오래되어서 냄새가 심한데, 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

배관 내부에 이물질이 쌓여서 나는 냄새일 수 있으니 배관 청소를 해보세요.それでも 냄새가 사라지지 않는다면 배관 자체를 교체해야 할 수도 있습니다.

Question 2

주방 싱크대 배관 아래쪽 U자관에서 냄새가 나요.

Accepted Answer

U자관은 봉수 역할을 하는 곳으로, 이물질이 쌓여 있거나 연결 부위가 느슨해져서 냄새가 날 수 있습니다. 분리해서 청소하거나, 다시 꽉 조립해야 합니다.

Question 3

누수탐지 전문 업체에서 오탐이 발생했을 때 보상은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

누수탐지 전문 업체가 누수 지점을 잘못 진단(오탐)하여 불필요하게 바닥이나 벽을 파손했을 경우, 원칙적으로는 오탐으로 인한 피해에 대해 업체가 배상 책임을 져야 합니다. 오탐으로 인한 불필요한 파손 복구 비용은 업체가 부담하거나, 업체가 가입한 영업 배상 책임 보험을 통해 처리될 수 있습니다. 다만, 계약 시 탐지 비용과 보수 공사 비용을 분리하여 책정했는지, 그리고 오탐 시 배상 규정이 계약서에 명시되어 있는지 여부가 중요합니다. 계약 전에 오탐 발생 시의 책임 범위를 명확히 확인하는 것이 소비자에게 유리합니다.

Question 4

포장이사 시 새집의 바닥이나 벽지에 흠집이 나면 보상받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 업체의 과실로 인해 발생한 흠집은 적재물 배상책임보험을 통해 보상받을 수 있으며, 즉시 피해 사실을 증거로 남겨야 합니다.

Question 5

보관 이사 후 새집에서 짐 정리 시, 보관 기간 동안 사용하지 않은 가전제품의 작동 여부도 확인해야 하나요?

Accepted Answer

네, 짐 정리 후 가전제품을 제자리에 배치하면 고객은 냉장고, 세탁기 등 보관 기간 동안 사용하지 않은 가전제품의 전원을 켜고 정상 작동 여부를 반드시 확인해야 합니다.

Question 6

이사 당일 이사 팀의 원활한 작업을 위해 고객이 미리 짐을 분류하거나 준비해야 할 사항이 있나요?

Accepted Answer

이사 당일 작업 시간을 단축하고 효율을 높이기 위해, 고객은 버릴 짐과 가져갈 짐을 미리 명확히 구분하여 표시해 두는 것이 좋습니다. 또한, 귀중품과 필수품(당일 사용할 약, 충전기 등)을 작은 가방에 따로 담아 이사 팀의 포장 대상에서 제외해야 하며, 냉장고와 세탁기의 전원을 미리 끄고 물기를 제거해 두는 것이 좋습니다.

Question 7

청소 서비스를 예약할 때 계약서 작성은 필수인가요?

Accepted Answer

법적 효력과 소비자 보호를 위해 서면 계약서나 온라인/모바일 계약서를 작성하는 것이 가장 좋습니다. 최소한 청소 범위, 비용, A/S 규정, 파손 배상 규정 등이 명확히 기재된 견적서나 문자 합의 내용을 받아 두어야 합니다. 구두 계약은 분쟁 발생 시 입증이 어려워 불리할 수 있습니다.

Question 8

이사 청소 시 창문 손잡이나 경첩 청소도 해주나요?

Accepted Answer

네, 이사 청소 시에는 창문 틀뿐만 아니라 손이 자주 닿는 창문 손잡이와 경첩 부분에 쌓인 먼지나 손때도 꼼꼼하게 닦아내 드리는 것이 기본 서비스에 포함됩니다.

Question 9

거주 청소 시 세탁기나 냉장고 내부 청소도 가능한가요?

Accepted Answer

세탁기나 냉장고의 외부 청소는 기본 거주 청소에 포함되지만, 내부 청소는 별도의 추가 서비스로 진행됩니다. 특히 세탁기의 통 분해 청소나 냉장고 내부 칸막이 탈거 및 소독 청소는 시간이 많이 소요되며 전문 기술이 필요하므로, 이 서비스를 원하시면 예약 시 미리 요청하고 추가 비용을 확인해야 합니다.

Question 10

누수 발생 시 수도 계량기가 돌아가는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

누수 발생 시 수도 계량기가 물을 사용하지 않는데도 계속 돌아가는 것은 냉수나 온수 배관에서 물이 새고 있다는 명확한 증거입니다. 계량기는 배관을 통해 흐르는 물의 양을 측정하기 때문에, 누수로 인해 물이 지속적으로 외부로 유출되면 계량기의 별침이 계속 회전하게 됩니다. 이 현상은 하수관 누수(물이 새는 것을 계량기가 감지하지 못함)와 구별되는 가장 중요한 자가 진단 방법 중 하나입니다.

Question 11

하수구 거름망을 사용하면 막힘을 완전히 예방할 수 있나요?

Accepted Answer

하수구 거름망은 머리카락이나 이물질이 배수관으로 들어가는 것을 막아주어 막힘 예방에 큰 도움이 됩니다. 하지만 거름망에 쌓인 이물질을 주기적으로 제거하지 않으면 오히려 막힘을 유발할 수 있으므로, 꾸준히 관리하는 것이 중요합니다.

Question 12

누수 피해를 입었는데 아랫집에 보상은 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

누수로 인한 피해 범위에 따라 다르지만, 도배, 장판, 가구 교체 등의 비용을 보상해줘야 합니다. 합의가 안 될 경우 법적인 절차를 밟을 수도 있습니다.

Question 13

청소 비용 할인 혜택은 없나요?

Accepted Answer

업체별로 상이하지만, 특정 기간(비수기) 할인, 이사 또는 새집증후군 시공과 함께 예약하는 패키지 할인, 또는 소개 이벤트를 통해 할인 혜택을 제공하기도 합니다. 자세한 내용은 예약 상담 시 문의해 주시면 안내받으실 수 있습니다.

Question 14

입주청소 시 화장실의 묵은 백시멘트 잔여물 제거도 되나요?

Accepted Answer

네, 신축 건물 입주청소는 화장실 타일이나 바닥에 남아있는 백시멘트 잔여물이나 줄눈 자국을 최대한 제거하는 작업이 포함됩니다. 이는 공사 잔여물 제거의 중요한 부분이며, 산성 세제 등을 이용한 특수 약품 처리를 통해 깔끔하게 제거합니다.

Question 15

이사 청소와 입주 청소의 가격 책정 기준은 무엇인가요?

Accepted Answer

청소 서비스의 가격은 주로 주택의 평당(공급면적 기준) 가격으로 책정되는 경우가 일반적입니다. 하지만 최종 가격은 평수 외에도 주택의 구조(방, 화장실, 베란다 개수), 오염도(곰팡이, 기름때, 특수 오염), 청소에 투입되는 인원수, 그리고 청소의 종류(이사/입주)에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 견적은 현장 상담을 통해 확정됩니다.